Du siehst im Dokumenten-Upload ein Feld für ein Foto und bekommst die Meldung, dass dein Ausweis nicht lesbar sei – meist liegt das an schlechter Beleuchtung oder daran, dass die Ecken des Dokuments abgeschnitten sind. Prüfe zuerst, ob alle vier Ecken sichtbar und die Schrift scharf ist.

Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder wird abgelehnt

Nach dem Absenden deiner Dokumente steht der Status weiter auf „in Prüfung“, oder du erhältst eine Ablehnung mit dem Hinweis auf ein unscharfes Bild.

• Das Foto ist verwackelt oder bei schlechtem Licht aufgenommen.
• Ränder oder Ecken des Ausweises fehlen im Bild.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Profil ab.
• Das Selfie zeigt nicht dein vollständiges Gesicht.
• Ein bereits verwendetes Dokument wurde schon für ein anderes Konto genutzt.

1. Lege deinen Ausweis auf eine ebene, helle Fläche.
2. Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Schatten.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
4. Kontrolliere, dass Name und Adresse klar lesbar sind.
5. Vergleiche die Adresse im Profil mit der auf dem Dokument.
6. Lade das Foto als JPG oder PNG hoch, nicht als gescanntes PDF.
7. Mache das Selfie ohne Sonnenbrille oder Kopfbedeckung.
8. Sende die Dateien erneut über den vorgesehenen Bereich im Konto.
9. Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente hochlädst.
10. Notiere dir den Zeitpunkt der Einreichung für Rückfragen.

Kontaktiere den Support, wenn nach zwei vollständigen Einreichungen keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung keinen Grund nennt.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Der Bildschirm bleibt weiß, der Ladekreis dreht sich endlos, oder ein Spiel startet und friert sofort ein.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
• Im Hintergrund laufen zu viele offene Tabs.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt die Seite nicht.

1. Wechsle vom mobilen Netz zu WLAN oder umgekehrt.
2. Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
3. Lösche Cache und Cookies im Browsermenü.
4. Deaktiviere testweise den Werbeblocker für die Seite.
5. Öffne die Seite in einem zweiten, aktuellen Browser.
6. Lade die Seite vollständig neu, statt nur nach unten zu scrollen.
7. Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
8. Prüfe, ob dein Betriebssystem auf dem neuesten Stand ist.
9. Rufe ein einzelnes Spiel direkt auf, statt über die Startseite zu gehen.
10. Teste dasselbe Spiel in einem anderen Browser, um den Fehler einzugrenzen.

Wende dich an den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht startet und andere Spiele problemlos laufen.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung fehlt der Bonus im Guthaben, oder die Freispiele erscheinen nicht in der Übersicht.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus im Konto aktiviert war.
• Für das Konto wurde bereits ein Willkommensangebot genutzt.
• Die Einzahlung ist noch nicht im System verbucht.
• Der Bonus ist an eine Bedingung geknüpft, die du noch nicht erfüllt hast.

1. Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob ein Angebot aktiviert ist.
2. Gib den Bonuscode bei Vegadream app genau so ein, wie er angezeigt wird.
3. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen.
4. Zahle erst ein, wenn der Bonus im Konto als aktiv markiert ist.
5. Lade die Seite nach der Einzahlung neu und prüfe das Guthaben.
6. Kontrolliere, ob die Einzahlung im Verlauf als abgeschlossen steht.
7. Prüfe, ob du das Angebot schon einmal in Anspruch genommen hast.
8. Lies im Bonusbereich nach, welche Bedingung noch offen ist.
9. Entferne den Code und gib ihn erneut ein, falls das Feld leer blieb.
10. Warte auf die Bestätigung, bevor du weitere Einzahlungen vornimmst.

Melde dich beim Support, wenn der Code korrekt eingegeben wurde und der Bonus nach der bestätigten Einzahlung weiterhin fehlt.

Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“

In der Übersicht steht die Auszahlung als „ausstehend“, und der Betrag ist weder im Guthaben noch auf dem Konto angekommen.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
• Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
• Die Kontodaten weichen von den hinterlegten Angaben ab.
• Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt.

1. Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
2. Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der verwendeten Einzahlungsmethode.
3. Schließe einen laufenden Bonus ab oder verzichte darauf.
4. Kontrolliere, ob Name und Kontonummer exakt übereinstimmen.
5. Storniere doppelte Auszahlungsanträge.
6. Lade die Seite neu, damit der aktuelle Status angezeigt wird.
7. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Rückfrage des Supports.
8. Sende fehlende Nachweise nur über den vorgesehenen Bereich.
9. Warte, bis der Status von „ausstehend“ auf „bearbeitet“ wechselt.
10. Notiere die Antragsnummer für eine spätere Nachfrage.

Kontaktiere den Support, wenn der Status mehrere Tage unverändert bleibt, obwohl alle Bedingungen erfüllt sind.

Am meisten Ärger vermeidest du, indem du dein Profil und deine Dokumente vor der ersten Einzahlung vollständig einreichst und Boni nur aktivierst, wenn du die Bedingungen dazu kennst.