Ai apăsat pe retragere și ecranul afișează „în așteptare” fără să se schimbe, deși au trecut mai multe ore. Cel mai des, cauza este o verificare a identității neterminată sau o metodă de plată care nu corespunde cu datele contului.

Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te aștepți

Suma apare ca fiind în procesare, dar nu ajunge în contul tău, iar starea nu se actualizează.

• Verificarea identității nu este finalizată.
• Metoda de retragere diferă de cea folosită la depunere.
• Datele bancare nu corespund cu numele din cont.
• Există o cerere de retragere anterioară încă în procesare.
• Contul are o restricție temporară din cauza unor documente lipsă.

1. Deschide secțiunea de retrageri din contul tău și notează starea exactă afișată.
2. Compară numele de pe cont cu numele de pe contul bancar sau cardul folosit.
3. Dacă ai folosit o metodă diferită la depunere, anulează cererea și alege aceeași metodă.
4. Încarcă documentele cerute pentru verificare dacă secțiunea de profil le semnalează ca lipsă.
5. Verifică dacă mai există o cerere de retragere activă și așteaptă finalizarea ei.
6. Dacă totul pare corect, notează numărul cererii și pregătește-l pentru suport. Pe Betano betano-ro.org/ poți urmări starea fiecărei cereri din panoul de cont.

Contactează suportul dacă starea nu se schimbă după ce ai parcurs toți pașii de mai sus și ai confirmat că documentele sunt încărcate.

Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse

Încărcarea documentelor eșuează sau primești un mesaj că fotografiile nu sunt acceptate, fără un motiv clar.

• Fotografiile sunt neclare sau au reflexii.
• Documentul este expirat sau parțial acoperit.
• Numele de pe document nu coincide cu cel din cont.
• Ai trimis o copie în loc de fotografia originală.
• Fișierul este prea mare sau într-un format neacceptat.

1. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală și fără bliț.
2. Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului sunt vizibile în cadru.
3. Verifică dacă numele, prenumele și data nașterii sunt lizibile și corespund cu cele din cont.
4. Încarcă documentul din nou, în secțiunea dedicată verificării, nu prin e-mail.
5. Dacă documentul de identitate a fost respins, încearcă și cu o dovadă de adresă recentă.
6. Așteaptă confirmarea în cont înainte de a trimite din nou aceleași fișiere.
7. Dacă primești un motiv de respingere, corectează exact acel aspect înainte de a reîncărca.

Contactează suportul dacă ai primit două respingeri la rând pentru același document, deși îndeplinește condițiile de mai sus.

Nu te poți autentifica sau contul este blocat după încercări eșuate

Introduci datele de acces și primești un mesaj de eroare sau contul se blochează temporar.

• Parola a fost schimbată recent și nu ai actualizat-o.
• Ai introdus de prea multe ori o parolă greșită.
• Adresa de e-mail are o greșeală de tastare.
• Sesiunea veche este încă activă pe alt dispozitiv.
• Browserul folosește date salvate vechi pentru autentificare.

1. Folosește funcția de recuperare a parolei și setează una nouă.
2. Verifică dacă ai scris corect adresa de e-mail asociată contului.
3. Închide toate ferestrele browserului și redeschide pagina de autentificare.
4. Șterge datele salvate pentru site din setările browserului, apoi încearcă din nou.
5. Deconectează-te de pe celelalte dispozitive dacă opțiunea este disponibilă în cont.
6. Așteaptă să expire blocarea temporară înainte de a mai introduce parola.
7. Dacă blocarea persistă, pregătește adresa de e-mail și un document de identitate pentru suport.

Contactează suportul dacă nu primești e-mailul de resetare sau dacă blocarea nu dispare după ce ai urmat pașii de mai sus.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă bine pe telefon

Pagina se încarcă parțial, jocul rămâne pe un ecran de încărcare sau butoanele nu răspund.

• Conexiunea la internet este instabilă.
• Browserul are cache-ul plin sau o versiune veche.
• Mai multe file și aplicații rulează în fundal.
• Jocul folosește multă memorie pe telefon.
• Setările de blocare a conținutului împiedică încărcarea unor elemente.

1. Comută de pe date mobile pe Wi-Fi și reîncarcă pagina.
2. Închide filele și aplicațiile deschise în fundal.
3. Golește cache-ul browserului din setările telefonului.
4. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
5. Dezactivează temporar blocarea conținutului pentru site.
6. Redeschide jocul într-o filă nouă, fără a folosi modul incognito.
7. Dacă problema apare doar la un joc, încearcă alt joc pentru a verifica dacă este izolată.

Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon după ce ai încercat toți pașii de mai sus.

Quick Reference

Tabelul de mai jos rezumă problemele frecvente și primul pas de verificare pentru fiecare.

Fiecare rând din tabel indică un pas concret pe care îl poți face imediat. Începe cu problema care blochează retragerea, pentru că celelalte verificări depind de ea. Când documentele sunt clare și valabile, verificarea avansează fără respingeri repetate. Parola rescrisă corect și browserul curățat elimină cele mai multe erori de autentificare. Pe telefon, o conexiune stabilă și cache-ul golit fac jocurile să pornească. Dacă prima verificare nu rezolvă problema, treci la pasul următor din secțiunea corespunzătoare.

Păstrează încă de la început numele din cont identic cu cel de pe documente și cu cel de pe metoda de plată, pentru că această potrivire previne majoritatea blocajelor.