Du forsøkte å aktivere et tilbud, men pengene eller gratisspinnene dukket aldri opp på spillerkontoen. Den vanligste grunnen er at bonuskoden manglet eller var feil.
Bonuskoden eller gratisspinnene uteble
Etter innskuddet viser saldoen kun dine egne penger, og gratisspinnene er ikke synlige i spillet. Dette skyldes som regel ett av følgende: du skrev inn feil bonuskode, du valgte et spill som ikke er kvalifisert, du satte inn for lite eller for mye, du har allerede et aktivt bonustilbud på kontoen, eller tilbudet er utløpt. Slik løser du det:
1. Sjekk at du brukte riktig bonuskode fra tilbudssiden hos her. Koden må skrives nøyaktig slik den står.
2. Bekreft at du valgte et spill som er kvalifisert for bonustilbudet. Ofte er det spilleautomater eller bordspill som teller.
3. Sørg for at innskuddsbeløpet er innenfor minimums- og maksimumsgrensen for tilbudet. Hvis du satte inn for lite, kan du gjøre et nytt innskudd med koden.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen. Trykk på bonussiden eller kontoinnstillingene for å se aktive tilbud.
5. Slett eventuelle eldre bonuser som ennå ikke er omsatt. Du kan ofte avslå dem i kundeinnstillingene.
6. Prøv et annet spill for å utløse gratisspinnene. Noen tilbud krever at du snurrer et bestemt antall ganger.
7. Ta et skjermbilde av innskuddet og bonuskoden du brukte.
8. Kontakt kundestøtte dersom ingen av stegene fungerer, og legg ved skjermbildet.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at opplysningene er feil eller at kontoen er midlertidig stengt. Årsakene kan være: du har tastet feil passord flere ganger, du har ikke bekreftet e-postadressen din, du har en utestående KYC-gjennomgang, du har logget inn fra en ny enhet eller et nytt land, eller du har aktivert tofaktorautentisering (2FA) uten å huske koden. Følg denne fremgangsmåten:
1. Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Klikk på «Glemt passord» og følg lenken du mottar på e-post. Sjekk søppelposten.
3. Bekreft e-postadressen din hvis du fortsatt ser en melding om uverifisert konto. Det gjør du via lenken i velkomst-e-posten.
4. Logg inn via mobilnettet i stedet for offentlig Wi-Fi, eller omvendt, for å utelukke nettverksproblemer.
5. Deaktiver midlertidig 2FA i kontoinnstillingene hvis du ikke får tilgang til autentiseringsappen.
6. Vent 30 minutter mellom hvert forsøk. Kontoen låses vanligvis opp automatisk etter en time.
7. Ta kontakt med kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter en time.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du laster opp pass, førerkort eller kontoutskrift, men får en melding om at dokumentene ikke godkjennes, eller bekreftelsen tar flere dager. Dette skjer ofte fordi: bildet er uskarpt eller klippet, dokumentet er utløpt, navnet ditt på dokumentet avviker fra kontoen, du har lastet opp feil dokumenttype, eller dokumentet er på et annet språk enn norsk eller engelsk. Slik går du frem:
1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, slik at alle hjørner og linjer er synlige. Unngå reflekser.
2. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt. Et gyldig pass eller førerkort må ha en utløpsdato som er frem i tid.
3. Sørg for at navnet på dokumentet står nøyaktig slik du skrev det på kontoen. Hvis du har mellomnavn, må det være med.
4. Last opp en kontoutskrift eller et bankkort som viser adressen din, og pass på at utskriften er fra de siste tre månedene.
5. Velg riktig dokumenttype i opplastingsmenyen. Velger du «pass», må det være et pass.
6. Fjern eventuelle skjermbilder eller redigerte filer. Bare originale PDF- eller JPEG-filer godtas.
7. Kontakt kundestøtte etter 48 timer hvis bekreftelsen fortsatt henger, og oppgi saksnummeret ditt.
Før du gjør et innskudd eller prøver en bonuskode, bør du fullføre KYC-gjennomgangen og verifisere e-posten. Da unngår du de fleste problemene med bonusutbetaling og innlogging.