Na telefonu se stran po uspešni prijavi ustavi na praznem zaslonu ali se ponovno naloži, čeprav je bila registracija opravljena. Najpogosteje je kriv brskalnik, ki hrani staro različico strani ali preprečuje piškotke, ki jih stran potrebuje za delovanje.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi belo stran, vrtavko brez konca ali sporočilo, da vsebine ni mogoče prikazati.

• Predpomnilnik brskalnika hrani zastarelo različico strani.
• Piškotki so blokirani ali samodejno brisani.
• Omrežje je prekinjeno ali prešibko za prenos iger.
• Brskalnik je zastarel in ne podpira uporabljenih elementov.
• Odprtih je preveč zavihkov, ki jemljejo pomnilnik.

1. Zaprite vse zavihke razen enega in znova naložite stran.
2. V nastavitvah brskalnika počistite predpomnilnik in piškotke.
3. Piškotke za stran znova dovolite in zavrnite blokiranje.
4. Preverite, ali je telefon povezan na stabilno omrežje.
5. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
6. Poskusite v drugem brskalniku na istem telefonu.
7. Brskalnik posodobite na zadnjo različico.
8. Zaprite aplikacije v ozadju, ki uporabljajo pomnilnik.
9. Onemogočite morebitni način varčevanja s podatki.
10. Znova odprite stran in se prijavite z enakimi podatki.
11. Če se igre še vedno ne naložijo, poskusite z drugo napravo.
12. Zabeležite, kdaj se napaka pojavi in kaj piše na zaslonu.

Podporo obvestite, če se napaka ponovi v več brskalnikih in na različnih omrežjih.

Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, vendar se stanje v igralnem računu ne spremeni.

• Bankovna transakcija je še v obdelavi med ustanovama.
• Polog je bil izveden na napačen račun.
• Igralec je med plačilom zaprl okno ali prekinil povezavo.
• Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v imenu igralca.
• Istega dne je bilo več poskusov pologa, ki so se medsebojno izničili.

1. Preverite bančni izpisek in zabeležite točen znesek in uro.
2. Odprite zgodovino transakcij v igralnem računu.
3. Počakajte, da se morebitna zadržana transakcija zaključi.
4. Primerjajte podatke o prejemniku na potrdilu o plačilu.
5. Preverite, ali je bil polog izveden z vašega računa.
6. Ne ponavljajte pologa takoj, da ne nastane dvojno breme.
7. Shranite potrdilo o plačilu kot dokazilo.
8. Znova se prijavite in naložite stran, da osvežite stanje.
9. Pripravite številko transakcije in jo imejte pri roki.
10. Stopite v stik s podporo in priložite potrdilo.
11. Sporočilo naj vsebuje znesek, uro in zadnje štiri številke računa.
12. Odgovor podpore shranite, dokler se stanje ne uskladi.

Podporo obvestite takoj, ko je transakcija v banki zaključena, na stanju pa je še vedno ni.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec po registraciji vidi prazen razdelek s promocijami, čeprav je izpolnil pogoje.

• Bonus je treba prevzeti ročno v razdelku s promocijami.
• Polog, ki sproži bonus, ni bil izveden ali je bil premajhen.
• Igralec je ob registraciji uporabil kodo, ki ni veljavna.
• Na isti napravi ali naslovu je že bil ustvarjen račun.
• Promocija je vezana na prvi polog, ki je bil opravljen pred prijavo v akcijo.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali bonus čaka na prevzem.
2. Poiščite gumb za potrditev in ga kliknite.
3. Preverite, ali je bil prvi polog izveden po prevzemu bonusa.
4. Če ste uporabili kodo, jo vnesite brez presledkov in napačnih črk.
5. Preverite, ali je koda še veljavna v času registracije.
6. Osvežite stran in se znova prijavite.
7. Preverite, ali imate na računu samo en profil.
8. Brezplačni vrtljaji se pogosto pripišejo ločeno od denarnega bonusa.
9. Poiščite jih v razdelku z nagradami in jih aktivirajte.
10. Če je bonus vezan na polog, preverite, ali je bil polog potrjen.
11. Shranite posnetek zaslona s promocijo in datumom.
12. Stopite v stik s podporo, če pogoji ustrezajo, bonusa pa ni.

Betibet casino online pripiše bonus šele po tem, ko igralec promocijo potrdi in izpolni pogoje. Redna prijava prek povezave Betibet registracija odpre pravi razdelek s promocijami in zmanjša možnost, da bi nagrada ostala neprevzeta. Podporo obvestite, ko so vsi pogoji izpolnjeni, bonusa pa po ponovni prijavi še vedno ni na računu.

Izplačilo ostaja v stanju obdelave dlje, kot je pričakovano

Igralec vidi zahtevek za izplačilo z oznako, da je v obdelavi, stanje pa se ne spremeni.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izplačilo je bilo zahtevano pred izpolnitvijo pogojev bonusa.
• Podatki o bančnem računu se ne ujemajo s profilom.
• Na računu je odprta še ena igra ali neporavnana stava.
• Zahtevek je bil vložen večkrat, kar zadrži obdelavo.

1. Odprite razdelek z izplačili in preverite stanje zahtevka.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
3. Naložite manjkajoče dokumente, če so bili zahtevani.
4. Primerjajte ime in priimek na profilu z bančnim računom.
5. Preverite, ali so pogoji bonusa izpolnjeni.
6. Zaključite ali prekličite odprte stave in igre.
7. Ne vlagajte novega zahtevka za isti znesek.
8. Počakajte na obvestilo o spremembi stanja zahtevka.
9. Shranite številko zahtevka in datum vložitve.
10. Stopite v stik s podporo, če stanje miruje tudi po zaključku preverjanja.
11. V sporočilu navedite številko zahtevka in priložite dokazila.

Podporo obvestite, ko so dokumenti potrjeni, zahtevek pa kljub temu ostaja v obdelavi.

Quick Reference

Spodnja tabela združuje najpogostejše znake in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsaka vrstica v tabeli opisuje znak, ki ga igralec vidi na zaslonu, in ne sklepa o krivdi. Prvi pregled je vedno namenjen temu, da izključimo najbolj pogost in najlažje odpravljiv vzrok. Če se stanje po prvem pregledu ne spremeni, je smiselno preveriti še naslednji korak v ustreznem razdelku. Pri Betibet betting so pogoji za posamezno promocijo vezani na način prevzema, zato je vrstni red korakov pomemben. Tabela ne nadomešča sporočila podpori, ampak pomaga, da je sporočilo natančno. Ob stiku s podporo navedite težavo iz tabele in kaj ste že preverili.

Največ težav prepreči navada, da po vsakem koraku osvežite stran in preverite stanje, preden nadaljujete z novim pologom ali zahtevkom.